En LORYAM, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, ofrecemos una política de devoluciones justa y transparente. A continuación, se detallan los términos y condiciones:
1. Plazo para iniciar la devolución
Los clientes tienen un plazo máximo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución, el producto debe estar en su estado original y no mostrar señales de uso o daños causados por el cliente. El embalaje original, sellado y los accesorios deben estar incluidos. Para verificar el estado del producto, se solicitará un video o videollamada que demuestre el no uso.
Los productos con uso podrán ser devueltos dentro del plazo de garantía únicamente en caso de que presenten defectos de fábrica.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico. Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
4. Reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por elegir LORYAM.